Os termos que aparecem em relatórios, propostas e documentação — de email e SMS a SMTP, WhatsApp e SDR com IA — explicados sem rodeio.
Sigla de Sales Development Representative (Representante de Desenvolvimento de Vendas). É quem faz a pré-venda: atende, qualifica e direciona os leads para o time que fecha.
Guia: o que é SDR →Business Development Representative. Como o SDR, mas focado em prospecção outbound (contas frias), enquanto o SDR cuida de leads inbound (que vieram até a empresa).
Contato que passou por uma triagem — interesse, orçamento, autoridade e momento — e está pronto para falar com um vendedor.
Método de qualificação por Budget, Authority, Need e Timing: orçamento, autoridade de decisão, necessidade e prazo.
Método de qualificação para vendas complexas: Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain e Champion.
Representação visual das etapas pelas quais um lead passa, do primeiro contato ao fechamento.
Passagem do lead do atendimento (ou da IA) para o vendedor humano, levando junto o histórico e o contexto da conversa.
Programa que conversa com pessoas por mensagem. Com IA generativa, entende linguagem natural em vez de seguir uma árvore de botões.
Chatbot para WhatsApp →Inteligência artificial que produz respostas originais em linguagem natural, com modelos de última geração, em vez de escolher entre respostas prontas.
Interface oficial da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp em escala, com número verificado e sem risco de bloqueio.
API WhatsApp e SDR →Modelo de mensagem aprovado pela Meta, exigido para iniciar uma conversa com um contato pela WhatsApp Business API.
Janela de atendimento instalada no site onde a IA responde o visitante na hora e passa para o time quando precisa de gente.
Chat ao vivo no site →Sequência automática que traz leads frios de volta para a conversa, sem intervenção manual do time.
Email disparado por uma ação do usuário (confirmação, boleto, código de acesso). Não é campanha — é um a um, em tempo real.
Guia: email transacional →Capacidade de o email chegar na caixa de entrada, e não no spam. Depende de autenticação, reputação e engajamento.
Três registros DNS que autenticam o remetente. Obrigatórios no Gmail e no Yahoo desde fev/2024 para volumes acima de 5 mil/dia.
Email que não foi entregue. Hard bounce: endereço inválido. Soft bounce: caixa cheia ou servidor indisponível.
Score que provedores como Gmail e Outlook atribuem ao seu remetente, definido por bounces, denúncias e engajamento.
IP de envio usado só pela sua operação. Indicado para volumes altos — você controla a própria reputação.
Aquecimento gradual de um IP novo: começa com poucos envios e cresce dia a dia para construir reputação positiva.
Permissão do contato para receber mensagens. No double opt-in, ele confirma por email antes de entrar na base.
Endereços que nunca devem receber email (descadastros, denúncias de spam, hard bounce). Atualizada automaticamente.
Percentual de quem clicou em algum link sobre o total de emails entregues. Faixa saudável: 2–5%.
Percentual de cliques sobre o total de aberturas. Mede a qualidade do conteúdo, não do assunto.
Divisão da base por critério (interesse, comportamento, ciclo de vida). Multiplica o resultado frente ao envio único para todos.
Sequência de mensagens disparada por evento (cadastro, compra, abandono). Roda 24/7 sem intervenção.
Programa pelo qual o provedor avisa quando seu email é marcado como spam, permitindo suprimir o contato na hora.
Número curto homologado pela Anatel para envio e recebimento de SMS em massa no Brasil.
Envio de SMS →SMS em que o destinatário pode responder, com as respostas caindo na plataforma ou via webhook.
Descadastro. No SMS, o contato responde SAIR para parar de receber — exigência da regulação.
Agência Nacional de Telecomunicações, que regula e homologa os shortcodes e o envio de SMS no Brasil.
Simple Mail Transfer Protocol, o protocolo padrão de envio de email. Um relay SMTP entrega os emails do seu sistema com boa reputação.
SMTP transacional →Servidor intermediário que recebe os emails do seu sistema e os entrega, cuidando da reputação e da entregabilidade.
URL do seu sistema que recebe notificações automáticas de eventos (entrega, abertura, resposta, bounce) em tempo real.
Padrão de integração via HTTP para o seu sistema enviar e consultar dados (envios, status) de forma programática.
Documentação das APIs →Código de uso único enviado por email, SMS ou WhatsApp para autenticação em dois fatores.
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