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E-mails de confirmação: qual a importância e como otimizar seus resultados?

Os e-mails de confirmação são ótimos recursos para empresas que desejam enviar lembretes para ações que precisam ser finalizadas ou precisam ser lembradas. Por isso eles têm uma taxa de abertura bastante alta, pois são enviados para o contato no momento exato em que o contato realiza uma ação, contribuindo de maneira direta para a jornada do cliente.

Mas afinal, você sabe quais recursos utilizar para melhorar o desempenho dos seus e-mails de confirmação e alavancar os números do seu site? Se não sabe, pode ficar tranquilo que vamos falar tudo sobre o tema neste artigo. Continue a leitura e tire as suas dúvidas!

O que são e-mails de confirmação?

Em resumo, é um e-mail transacional, geralmente enviado para um usuário sempre que ele completa alguma ação ou transação em um site, loja, plataforma ou app.

No geral, um e-mail de confirmação pode ser exemplificado e utilizado em diferentes contextos, exemplo:

  • E-mail de confirmação de uma compras em um e-commerce;
  • Confirmação de inscrição em um evento;
  • Agradecimento referente a assinatura em um site (para receber as Newsletters);
  • Aprovação e confirmação de contratação de um serviço.

Por que utilizar e-mails de confirmação?

Na prática, o e-mail de confirmação tem como objetivo principal fornecer informações tangíveis de que as ações ou transações realizadas pelos usuários foram bem sucedidas. 

E é claro que, somado a tudo isso, a principal função é repassar aquela confiança e tranquilidade de que a ação que você realizou, ocorreu de forma correta.

Quais informações incluir em um e-mail de confirmação?

Para atender os objetivos principais de um e-mail de confirmação, ele precisa conter algumas informações centrais, na maioria dos casos, eles oferecem:

  • Mensagem de agradecimento;
  • Detalhes da ação (número de pedido, itens comprados, valor pago, data e hora da transação, ou informações sobre o evento, como data, hora e local);
  • Informações de contato ou lembretes;
  • Recibo ou comprovante;
  • Instruções adicionais.

Como otimizar os resultados de um e-mail de confirmação?

Ao criar e-mails de confirmação, é importante entender quais as melhores práticas para garantir que eles sejam eficazes na comunicação com o seu público. Abaixo, você encontra algumas dicas úteis para a otimização de resultados com e-mails de confirmação. Confira!

 

Personalização

Aplique o nome do destinatário no início do e-mail para criar mais conexão pessoal com ele. Além disso, adapte o seu conteúdo baseando-se em informações de compra, histórico e produtos no carrinho, para gerar e-mails mais assertivos.

 

Mensagem clara e objetiva

Além dos detalhes da transação, inclua informações adicionais relevantes, como prazos de entrega, políticas de devolução, canais de atendimento e links para recursos úteis relacionados aos produtos ou serviços adquiridos.

 

CTA estratégico

Para garantir que a ação esperada com o seu e-mail seja clara, utilize um CTA (Call to Action) bem definido. Para isso, inclua verbos no imperativo, crie urgência na sua mensagem, elenque os benefícios do seu produto e oferte algo que valha a pena ser clicado.

 

Análise de taxas de envio

Acompanhar o desempenho dos e-mails de confirmação é essencial para otimizar sua eficácia e entender quais estratégias funcionam conforme o esperado, e quais não.

Algumas métricas importantes a serem consideradas são: taxas de abertura, taxas de cliques e conversões e taxa de sucesso.

 

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