Recuperar a confiança de clientes que diminuíram a interação com sua marca nem sempre é fácil, mas é essencial. O custo de aquisição de novos clientes é alto, e o banco de dados de clientes é um dos ativos mais valiosos da empresa. Investir em estratégias para fidelizar clientes esquecidos aumenta a receita e fortalece o relacionamento.
O impacto da perda de clientes
Estima-se que uma empresa possa perder 15% a 20% de sua base de clientes a cada ano. Ao reduzir essa taxa, a vida média do cliente aumenta, proporcionando mais chances de conversão e crescimento da receita. Por isso, reengajar clientes inativos é uma ação estratégica e lucrativa.
Por que usar SMS marketing para retomar clientes
O SMS marketing se destaca por suas altas taxas de abertura, tornando-se um canal eficiente para retomar contato com clientes que esfriaram a relação com sua marca. Porém, a abordagem deve ser personalizada e cuidadosa, evitando que a mensagem seja percebida como invasiva.
Dicas para conduzir interações via SMS
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Analise o histórico do cliente: Conheça os hábitos, comportamento de compra e produtos preferidos antes de retomar o contato.
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Escolha o momento certo: Avalie período de contrato e sazonalidade para não enviar mensagens fora de hora.
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Tenha paciência: Após retomar o contato, pode levar algum tempo até que o cliente interaja ou gere receita. O efeito é gradual, mas consistente.
Estratégias práticas de mensagens SMS
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Chamada de atenção simples:
Exemplo: “Não deixe para depois o que você pode planejar hoje: IAGENTE marketing digital.” -
Pergunta direta e pessoal:
Exemplo: “E aí Eduardo, como estão as estratégias de MKT da sua empresa para 2018? Vamos tomar um café e organizar as ideias?” -
Promoção direcionada:
Se o cliente deixou de interagir por motivo de preço, envie mensagens sobre promoções ou ofertas especiais prestes a acontecer.
Colocando em prática
Agora é hora de aplicar essas estratégias e reengajar seus clientes. Conheça os planos de envio de SMS da IAGENTE e comece a recuperar clientes inativos hoje mesmo. Qualquer dúvida, deixe sua pergunta nos comentários e aumente o engajamento da sua base de clientes.
