Uma mudança histórica no ecossistema de mensagens
Desde o lançamento do iMessage em 2011, a Apple manteve uma posição clara: manter seus usuários dentro do próprio ecossistema. Enquanto isso, o Android evoluiu para adotar um novo padrão de mensagens, o RCS (Rich Communication Services), com o apoio de operadoras e grandes players do setor. Por anos, a ausência da Apple era a principal barreira para que o RCS se tornasse verdadeiramente universal.
Em 2024, a Apple finalmente confirmou que passará a adotar o protocolo RCS no iOS. A mudança pode parecer técnica à primeira vista, mas representa uma reviravolta no cenário global de mensagens móveis — com impacto direto em como as marcas se comunicam com seus clientes.
O que você verá:
- O que muda com o suporte da Apple ao RCS?
- O RCS é diferente do Whatsapp?
- Para as empresas, o que muda?
- Um novo padrão em construção
- Oportunidade para marcas e desenvolvedores
RCS: o sucessor do SMS está (finalmente) pronto?
O RCS é a evolução natural do SMS e MMS. Ele transforma mensagens de texto simples em experiências mais ricas e modernas, com recursos que já fazem parte da rotina dos usuários em apps como WhatsApp e Telegram:
- Envio de imagens, vídeos e arquivos em alta resolução*
- Confirmação de leitura e status de digitação
- Reações com emojis e feedback em tempo real
- Carrosséis de produtos, botões interativos e CTAs personalizados*
- Compartilhamento de localização e autenticação em duas etapas
* A ativação destes recursos depende da disponibilidade, variando de acordo com os planos que cada operadora oferece.
O RCS é diferente do Whatsapp?
Sim. Diferente de apps como WhatsApp e Telegram, que são independentes e funcionam via internet (OTT), o RCS precisa do suporte da operadora e do fabricante do celular.
Quando há suporte, ele funciona diretamente no app de mensagens padrão (como o Google Mensagens e iMessage). No entanto, caso a operadora ou o celular não suportem, o usuário pode precisar instalar um app específico que habilite o RCS, como o próprio Google Mensagens. Ou seja: o RCS não é um aplicativo separado, mas exige condições de rede e aparelho para funcionar plenamente.
Veja também: Entenda porque algumas operadoras bloqueiam SMS com links encurtados.
O que a Apple confirmou?
A mudança afeta especialmente a comunicação entre iPhones e dispositivos Android. Veja o que muda:
- iMessage continuará sendo utilizado entre usuários de iPhone.
- Nas conversas entre iPhone e Android, o RCS substituirá o SMS como padrão.
- Os usuários terão mais segurança, criptografia ponta a ponta e recursos multimídia.
Com isso, a famosa “bolha verde” dos Androids ganha uma nova camada de sofisticação — e a interoperabilidade finalmente se torna viável em grande escala.
Para as empresas, o que muda?
1. Alcance maior com mensagens ricas e interativas
Antes restritas aos Androids, campanhas em RCS agora poderão alcançar também usuários do iPhone. Isso abre espaço para experiências muito mais personalizadas e imersivas, direto no app de mensagens nativo.
2. Substituição parcial do SMS
O SMS sempre foi confiável, mas limitado. Com o RCS, as empresas podem criar jornadas de cliente com carrosséis de produtos, botões clicáveis, respostas rápidas e integração com links, vídeos, formulários, inclusive áudios.
3. Métricas completas e integração com plataformas
Assim como no e-mail marketing, as mensagens RCS podem ser monitoradas em tempo real: entregas, aberturas, cliques e interações. Isso traz mais previsibilidade e dados concretos para ajustar campanhas.
Um novo padrão em construção
Apesar do avanço, vale lembrar: o RCS ainda depende de infraestrutura. Nem todas as operadoras, planos ou regiões têm suporte completo. Além disso, o envio comercial de RCS precisa passar por plataformas homologadas pelas operadoras.
Por isso, especialistas indicam uma abordagem multicanal, combinando RCS, SMS, e-mail e WhatsApp com base no perfil e na jornada do cliente. A automação e a personalização continuarão sendo o diferencial competitivo das marcas que querem se destacar.
Com o RCS, é possível iniciar um disparo de mensagem sem a necessidade de utilizar um template, como no WhatsApp por exemplo. Além disso, a conta corporativa do RCS é criada junto ao Google, vinculada a um CNPJ.
Oportunidade para marcas e desenvolvedores
Para quem já trabalha com disparo de mensagens, o RCS representa uma nova era. É o momento de:
- Atualizar suas integrações com provedores que oferecem suporte a RCS
- Repensar o design das campanhas, aproveitando os recursos visuais
- Treinar equipes para criar conteúdo mais interativo e contextual
- Monitorar os dados com precisão para decisões baseadas em performance real
Mais do que um novo canal, uma nova mentalidade
A entrada da Apple no RCS é um divisor de águas. Ela sinaliza que o mercado de mensagens está migrando de protocolos simples para experiências ricas, seguras e interativas.
Empresas que desejam se destacar precisam sair na frente, adotando soluções que suportem RCS e compreendam sua lógica — que é mais próxima do e-commerce e do marketing de conteúdo do que do simples envio de textos.
📌 O futuro das mensagens é contextual, conectado e personalizado. E ele já começou — agora também no iPhone.
