Mapear a experiência e as percepções do seu cliente sobre a sua empresa é o principal fator a considerar na hora de avaliar a qualidade operacional do seu negócio. E a melhor forma de adquirir as percepções deles é por meio de uma Pesquisa de Satisfação.
Mas, afinal, você sabe o que é uma pesquisa de satisfação, por que ela é importante e como construir uma do zero? Se não, aprenda tudo isso e muito mais neste artigo completo sobre o assunto!
Pesquisa de satisfação: para que serve?
A Pesquisa de Satisfação é uma estratégia muito utilizada para captar as opiniões e percepções de contatos (clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo equipe) sobre aspectos que sua empresa julga importantes para um determinado momento: qualidade do produto, formato de atendimento, percepção de preço, SLA da estrutura física e demais pontos.
Tendo as respostas em mãos, o próximo passo é mapear as percepções, elencar pontos fortes ou de melhorias listados e, claro, partir para a ação.
Importância de realizar pesquisas de satisfação
A Pesquisa de Satisfação é um recurso importante porque por meio dela a sua empresa consegue elaborar planos de melhoria operacional baseados em dados reais.
Pesquisa da satisfação no Google Forms: como funciona?
A principal forma de recolher informações de clientes para mapear sua percepção sobre um negócio é por meio de formulários.
Nesse sentido, o Google Forms torna-se uma das principais ferramentas para criar, gerenciar, analisar e compartilhar formulários de satisfação entre empresas e seus clientes.
Aqui na IAGENTE, por exemplo, nós adotamos o Google Forms para fins de pesquisa com nossos clientes. O disparo é programado através de uma automação no IAGENTEmail e nós não precisamos nos preocupar com isso: 90 dias após a contratação, o sistema envia o e-mail automaticamente e os clientes respondem à pesquisa de satisfação.
Como fazer uma pesquisa de satisfação? 4 dicas para avaliar o desempenho da sua empresa de maneira estratégica!
Mas, afinal, como fazer uma pesquisa de satisfação usando o Google Forms? Descubra nas dicas abaixo!
- Selecione as melhores perguntas para a sua pesquisa
Primeiramente, selecione perguntas estratégicas e assertivas para mapear a performance da sua empresa em diferentes aspectos, como: estrutura física da sua loja, desempenho do seu site/app, qualidade de atendimento, entre outros.
- Metodologia NPS (Net Promoter Score)
Para mensurar e avaliar a sua empresa de maneira estratégica, utilize a metodologia NPS.
O NPS é um importante indicador corporativo, usado para mensurar a qualidade do serviço oferecido para o seu cliente.
Na prática, ele avalia a satisfação do seu cliente em uma escala de 0 a 10, e determina se seus clientes são:
- Promotores: notas entre 9 ou 10;
- Neutros: notas entre 7 ou 8;
- Detratores: nota 6 ou inferior.
- Construa um formulário de qualidade
Além de fazer perguntas estratégicas e utilizar a metodologia NPS para avaliar a satisfação dos seus clientes, é necessário compartilhar um formulário de qualidade. Para isso:
- Aplique a identidade visual da sua empresa no formulário;
- Chame a atenção dos seus clientes com técnicas de Copywriting;
- Construa textos claros e sucintos;
- Crie um CTA (Call to Action) poderoso.
- Compartilhe sua pesquisa com uma ferramenta de qualidade!
A melhor forma de compartilhar uma pesquisa de satisfação é por meio de campanhas de E-mail Marketing, para isso, conte com uma plataforma especializada, que te fornece layouts de qualidade, personalização e a possibilidade de gerar e analisar relatórios completos do envio.
Dispare sua pesquisa de maneira simples e eficiente com as soluções de IAGENTE
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