SMS marketing versus SMS corporativo: entenda as diferenças
Você sabia que é possível enviar mensagens de SMS marketing para o seu público e aumentar os resultados de vendas e engajamento utilizando o celular? Essa é uma estratégia eficaz e direta para se comunicar com clientes, divulgar produtos ou serviços e fortalecer o relacionamento com sua base de contatos.
No entanto, para que a estratégia funcione de verdade, é fundamental entender as diferenças entre os principais tipos de envios: o SMS marketing e o SMS corporativo. Cada um tem sua função, regras e benefícios específicos. Neste conteúdo, você vai entender o que diferencia essas duas modalidades e qual faz mais sentido para os objetivos da sua empresa.
Diferença entre SMS Marketing e SMS Corporativo
Por muito tempo, o SMS corporativo foi a única opção oferecida pelas operadoras, já que o envio de mensagens com conteúdo promocional não era autorizado pela Anatel. Esse cenário mudou com a regulamentação do SMS marketing, que agora pode ser utilizado desde que siga normas específicas e utilize canais homologados.
Essa mudança abriu novas possibilidades para as empresas se comunicarem com seu público — mas também exige atenção para que cada canal seja usado de forma adequada e estratégica.
O que é SMS Marketing
O SMS marketing é voltado para ações promocionais. Nele, as mensagens têm um objetivo comercial claro: divulgar produtos, serviços, ofertas e campanhas de vendas. É comum o uso de expressões como “últimos dias”, “promoção imperdível” e “aproveite agora”, conhecidas como calls to action, que incentivam uma ação imediata do público.
As mensagens nessa modalidade têm limite de 140 caracteres, pois precisam incluir obrigatoriamente a frase de descadastramento: “Resp SAIR p/ parar”. Essa exigência visa proteger os consumidores e garantir que recebam apenas conteúdos autorizados.
Esse tipo de SMS é altamente eficaz em campanhas de curto prazo e ações com foco em conversão rápida, especialmente quando integrado a outras estratégias de marketing digital.
O que é SMS Corporativo
Já o SMS corporativo é destinado à comunicação operacional e institucional. Ele não pode ser usado para fins comerciais ou promocionais. O foco aqui é agilizar processos internos e melhorar o relacionamento com clientes, parceiros e colaboradores.
Entre os usos mais comuns estão:
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Confirmação de agendamentos e consultas
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Envio de senhas e códigos de autenticação
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Atualizações sobre status de entrega
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Comunicados internos
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Alertas de sistema ou lembretes
Nesse tipo de envio, a mensagem pode conter até 160 caracteres e não precisa apresentar a opção de descadastramento, já que seu conteúdo é informativo e relacionado a uma ação iniciada pelo próprio destinatário.
Qual tipo de SMS contratar para a sua empresa
A escolha entre SMS marketing e SMS corporativo depende diretamente da sua necessidade atual. Se o objetivo é aumentar as vendas e promover seus serviços, o SMS marketing é o caminho mais indicado. Por outro lado, se a prioridade é melhorar a comunicação institucional e operacional com diferentes públicos, o SMS corporativo será mais eficiente.
Vale destacar que esses dois tipos de envio podem ser utilizados simultaneamente. Muitas empresas optam por ter contas distintas para cada finalidade: uma para comunicações promocionais e outra para mensagens transacionais e informativas. Isso garante mais organização, evita conflitos de uso e aumenta a efetividade de cada canal.
Atualização em 2025
Com o crescimento da comunicação digital e o fortalecimento da regulamentação da Anatel, empresas que utilizam o SMS de maneira estratégica têm conquistado melhores resultados em fidelização, atendimento e conversão. Em 2025, contar com soluções homologadas e integradas ao CRM permite segmentar melhor o público, automatizar processos e garantir mais eficiência na comunicação.
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