O que deve entrar em um relatório de e-mail marketing?

E-mails disparados? Etapas do funil devidamente definidas? Ok. Agora é o momento de avaliar os resultados e aplicar os ajustes necessários. Mas, você sabe quais são as informações relevantes para um bom relatório de e-mail marketing? Neste artigo vamos falar um pouco sobre esse assunto. Vamos juntos?

O que é e para que serve um e-mail marketing?

Você tem um produto ou serviço que precisa levar essa informação ao conhecimento do seu público-alvo. Para isso, você inicia um planejamento estratégico de marketing. Na estratégia traçada você define a necessidade de gerar e fidelizar leads e para isso utiliza o e-mail marketing. O e-mail marketing vai entregar diretamente ao usuário os conteúdos qualificados para ele, pensando no seu momento de compra, ou seja, na sua jornada, do conhecimento à compra propriamente dita.
O papel do e-mail marketing é nutrir um relacionamento de qualidade com esse público.

Quando o usuário é abordado com uma das suas iscas digitais e converte em seu e-mail de contato, torna-se parte da sua base e aí que a nutrição digital começa. Sua empresa pode classificá-lo como: 

• Lead de topo, meio ou fundo de funil;
• Recompra
• Ou como um lead pronto para conversão. 

A partir dessa classificação, a organização tem a oportunidade de enviar-lhe e-mails com conteúdos específicos para cada um dos estágios identificados acima.

Desta forma, o lead avança pelo funil na medida em que é nutrido com os conteúdos, até chegar ao estágio de compra, onde ele é atraído para a conversão e em seguida colocado em uma lista de clientes que serão abordados com conteúdo para recompra.

Por que preciso de um relatório de e-mail marketing?

Agora que você já compreendeu a importância de um bem planejado e-mail marketing para sua estratégia digital, vamos compreender as vantagens de uma boa métrica.

Ao contrário do que muitos pensavam, os e-mails não morreram com o advento das mídias sociais. Na verdade, eles têm se tornado uma arma ainda mais valiosa, se pensarmos principalmente com relação a estratégias de marketing. Afinal, por muitas vezes usuário e prospect vêm diretamente destas mídias para uma landing page, que é a porta de entrada para a captação e cadastro de um e-mail.

O papel dos relatórios de e-mail marketing, neste planejamento, é permitir analisar e compreender de forma clara e objetiva, o resultado obtido com a campanha, através dos relatórios de envio. A máxima de que “nenhum projeto tem eficácia sem a mensuração dos resultados” se aplica neste caso. Somente avaliando os dados pós envio é que você poderá melhorar, ampliar e até mesmo eliminar ações ao longo do  seu planejamento.

Como fazer um relatório de e-mail marketing?

É fundamental e, de extrema importância, que você avalie não só os resultados positivos de sua campanha mas sim, também, os possíveis resultados negativos. Resultados positivos merecem ser ampliados, reforçados e repetidos, enquanto os resultados negativos, exigem uma revisão pois, pode ser que a estratégia utilizada, não esteja bem alinhada.

Métricas positivas

Elas podem contemplar alta taxa de aberturas e cliques,. Ao mesmo tempo, pode-se extrair, através dos relatórios, não só a informação dos leads que mais se interessaram em sua campanha e sim, qual o melhor dia da semana e horário para os envios de suas news. Teste A/B para validação de linguagem (mais descontraída ou mais séria), estilo de mensagem (só texto ou texto com imagem), design (logomarca no topo ou no rodapé) e CTA (texto simples ou botão colorido) são outros exemplos de métricas positivas a serem avaliadas.

Mas vamos elencar as principais métricas positivas dentro de um relatório de e-mail marketing:

• E-mails entregues

Importante salientar que, uma coisa é quantidade de envios de e-mails … outra coisa é quantidade de e-mails entregues … e outra, bem diferente destes últimos dois pontos, é a quantidade de contatos que abriram este seu disparo, tranquilo? Por isso, faz todo sentido comparar estes números e validar os principais motivos que fizeram com que suas mensagens não puderam ser entregues ao destinatário. As causas são muitas:

• Lista de contatos muito antiga (sim, as pessoas mudam de empresa e, consequentemente, de endereço de email);
• E-mails cadastrados com erro de digitação mesmo;
• Firewall ou Servidor de e-mail muito rígido;

• Taxa de abertura

Parece meio óbvio porém, diferentemente de como muitas pessoas acham, a taxa de abertura é calculada tendo como base a quantidade de e-mails que foram entregues e não em relação aos contatos que enviados. No caso do IAGENTEmail, não é diferente. A plataforma apresenta, em formato de gráfico , o percentual de abertura de seus envios. Essa é uma das principais e mais famosas métricas das plataformas de e-mail marketing pois, é a partir do consumo dos conteúdos, que a validação de uma campanha pode ter sucesso e continuidade.

Para que esta ação seja considerada eficaz, esse percentual deve ser superior a 15%.

• Taxa de cliques

Ela se refere ao percentual de usuários que clicaram nos links, colocados estrategicamente na arte de seu e-mail marketing. É através dos links, que seus prospects dão continuidade ao que você desenhou em sua campanha. Aumentar o número de cliques em sua newsletter, pode significar que seu prospect está interessado sobre o conteúdo do e-mail enviado.

Considera-se uma taxa aceitável a boa, quando ela supera os 2%.
Mesmo assim, é importante avaliar o segmento escolhido e a abordagem pré-definida.

• Conversões

Trata-se do resultado tão esperado e o mais importante dentro de uma campanha de marketing digital. Afinal, indica quantas pessoas chegaram à última etapa do funil de vendas e atingiram o objetivo desenhado e definido em sua campanha.

A filtragem dos resultados no relatório de e-mail marketing pode ser ainda mais segmentada, como a mudança de leads convertidos para leads qualificados – verdadeiros promotores da sua marca – a simples conversão de leads, ou as vendas de modo geral, separando produtos e/ou serviços oferecidos.

Métricas negativas

Ninguém gosta de analisar e observar os pontos negativos de sua campanha, mas, em um relatório de e-mail marketing, elas auxiliam o gestor a melhorar a campanha, obtendo assim resultados mais eficazes.

1. Taxa de rejeição 

Representa a porcentagem de e-mails que foram rejeitados pelo servidor do usuário.
Existem dois tipos de taxas de rejeição: a rejeição temporária (também conhecida como softbounce) que tem relação com caixas de entradas lotadas ou um servidor fora do ar, por exemplo. E a rejeição permanente (ou hardbounce), causada por um e-mail inexistente, e-mail com erro, bloqueio por infringir os termos ou ser considerado SPAM, por exemplo. O ideal é que a taxa fique abaixo de 3%.

• SPAM

O SPAM pode te render uma grande dor de cabeça pois, quando um usuário marca seu conteúdo como indesejado ou abusivo (SPAM), tanto a reputação de seu domínio quanto do IP utilizado para enviar suas newsletters, cai de forma tão drástica que suas futuras campanhas serão extremamente prejudicadas.
O ideal é que, ao planejar um e-mail marketing, você pense cuidadosamente na arte  de seus templates, na linguagem a ser utilizada e claro, na permissividade dos contatos de sua lista de contatos. Só assim, para que o lead não se sinta invadido por um conteúdo dispensável para ele. Criar uma comunicação amigável e atraente com os leads é uma boa prática.

1. Descadastrados

Muitos são os motivos que levam um usuário a se descadastrar de uma lista de e-mail. Conteúdo irrelevante, número muito alto de e-mails recebido, entre outros. Mas é preciso ficar de olho nesta taxa dentro do seu relatório de e-mail marketing, pois eles podem apontar a necessidade de reformular do seu planejamento.

Um bom relatório de e-mail marketing precisa ser completo de forma a fazer com que você possa retirar dali insights para sua estratégia. 

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