Quando o cliente chama no WhatsApp, você sabe exatamente quanto tempo tem para responder com liberdade? Existe uma regrinha bem importante por trás dessa troca de mensagens: é a chamada janela de conversa.
Quando o cliente chama no WhatsApp, você sabe exatamente quanto tempo tem para responder com liberdade? Existe uma regrinha bem importante por trás dessa troca de mensagens: é a chamada janela de conversa.
Como funciona a janela de conversa?
A lógica é simples, mas precisa ser respeitada:
- A janela começa quando o cliente envia uma mensagem para sua empresa.
- A partir daí, você tem 24 horas corridas para responder como quiser — com mensagens livres, textos, imagens, vídeos, PDFs, links e muito mais.
- Se o cliente responder dentro desse período, a contagem reinicia.
- Se ninguém falar mais nada e o relógio bater 24h, a conversa “trava”: só é possível enviar mensagens usando modelos aprovados.
Essa janela é uma espécie de “período de liberdade” — fora dela, o WhatsApp impõe algumas regras para proteger o usuário final.
E como funciona a cobrança?
A API do WhatsApp Cloud cobra por conversa iniciada.
E os valores variam se quem começou a conversa foi:
- O cliente, ao enviar uma mensagem;
- Ou a empresa, ao disparar um modelo de mensagem (mensagem ativa).
Quanto mais mensagens você conseguir resolver dentro da janela, melhor para o bolso e para o relacionamento com o cliente.
E se eu usar o IAGENTEapp?
Aí fica tudo mais simples =]
O IAGENTEapp te dá a estrutura ideal para organizar seus atendimentos no WhatsApp, com painel de controle, atendimento humano ou automático (via chatbot) e alertas inteligentes sobre o status da janela de conversa. Assim, você aproveita cada segundo desse prazo com muito mais eficiência.
Quer entender melhor como funciona na prática?
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