Quem nunca encheu o carrinho em uma loja virtual, escolheu cada produto com cuidado e, na última etapa, desistiu da compra? Seja por falta de opções de pagamento, insegurança no site, valores de frete ou até distrações externas, o abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce.
Segundo a Barilliance, a taxa média global de abandono de carrinhos em 2020 foi de 77,7%. Já a Baymard aponta que os principais motivos são: navegação exploratória (58,6%), frete alto (55%) e cadastros extensos (34%). Esses números mostram como entender e lidar com esse problema pode ser decisivo para aumentar suas conversões.
Por que o abandono de carrinho acontece?
Existem dois grandes grupos de fatores:
- Internos: ligados à experiência no site, como design confuso, navegação complicada, cadastros demorados ou falta de opções de pagamento seguras.
- Externos: distrações como propagandas de concorrentes, mudanças de prioridade do consumidor ou até problemas no momento de finalizar a compra.
Garantir que o usuário se sinta confortável e confiante durante toda a jornada é essencial. Layout responsivo, processos simples e informações claras ajudam a reduzir desistências.
Estratégias para recuperar clientes que abandonaram o carrinho
Mesmo que o cliente saia do site, ainda é possível trazê-lo de volta. Confira algumas estratégias eficazes:
1. Automação de marketing
Utilizar uma plataforma de automação é um dos métodos mais eficientes. Com ela, é possível criar fluxos específicos para clientes desistentes, enviando mensagens personalizadas que incentivam o retorno.
2. E-mails de recuperação de carrinho
Os e-mails transacionais são poderosos para lembrar o cliente dos produtos esquecidos. Personalize as mensagens com frases criativas, como “seu produto favorito ainda está te esperando”, e evite imperativos diretos como “compre agora”. Utilize também gatilhos de escassez para aumentar a urgência.
3. Notificações push
Se o cliente aceitar, use push notifications para enviar cupons de desconto, alertas de promoções ou lembrar sobre o carrinho abandonado.
4. Segmentação inteligente
Estude o comportamento do usuário: de onde veio, quanto tempo navegou, quais produtos visualizou. Essas informações ajudam a criar mensagens segmentadas e mais persuasivas.
A importância de reter clientes no e-commerce
Recuperar um cliente que abandonou o carrinho pode ser mais barato do que conquistar um novo. Além disso, implementar boas práticas de automação, design e comunicação aumenta a confiança, melhora a experiência e, consequentemente, eleva as taxas de conversão.
Conclusão: transforme abandono em oportunidade
O fluxo de abandono de carrinho deve ser visto como parte essencial da estratégia de vendas. Com as ferramentas certas, como o IAGENTEmail, é possível criar campanhas automáticas de e-mail marketing, landing pages otimizadas e fluxos personalizados que trazem os clientes de volta para finalizar a compra.
Teste gratuitamente e descubra como transformar o abandono de carrinho em uma oportunidade real de aumentar sua conversão de vendas.
