Você sabia que SMS e e-mails transacionais podem ajudar o seu negócio? É isso mesmo: as duas ferramentas são essenciais para melhorar a comunicação e o relacionamento com os seus clientes, inclusive em apps e marketplaces.
Mas, você sabe como implementar essas estratégias na sua empresa? Neste artigo falaremos tudo sobre o tema! Leia o conteúdo até o final e saiba como podemos te ajudar na implementação de envios de SMS e e-mails transacionais.
O que são SMS e e-mails transacionais?
Basicamente, tanto o SMS quanto o e-mail transacional são formas de comunicação que podem ser usadas também em negócios e relacionamentos entre empresas e seus clientes. Contudo, apresentam soluções de comunicação bem diferentes.
O SMS (Short Message Service, ou Serviço de Mensagem Curta em português) são as tradicionais mensagens de texto que podem ser enviadas de um celular para outro.
Já os e-mails transacionais são correios eletrônicos com objetivo de dar um posicionamento para o cliente, seja para falar sobre recebimento de pedido, confirmação de compra, envio de produtos ou temas relacionados.
Logo, tanto o SMS quanto os e-mails tradicionais são formas efetivas de comunicação. Mas, como eles funcionam especificamente para marketplaces e aplicativos? Veja logo abaixo!
E-mails transacionais e SMS em Marketplace
Quando falamos de marketplace e aplicativos de compras, tratamos de vendas de produtos online, fator que pode gerar dúvidas e insegurança nos clientes. Por isso, é essencial que, desde os momentos iniciais da compra, seja estabelecida uma boa comunicação. E os e-mails e mensagens de SMS podem ajudar bastante nisso!
Veja agora uma lista de situações nas quais as ferramentas podem te ajudar a se comunicar com o seu clientes, facilitar o relacionamento e aumentar suas conversões.
Oferta de descontos e promoções
A primeira opção é muito popular entre marketplaces. Oferecer descontos e promoções em produtos pode parecer uma ação muito simples, mas no final das contas é eficiente, ainda mais quando você consegue oferecer um produto que está na lista de desejos do seu cliente.
Dessa forma, enviar mensagens de texto e e-mails informando que existe desconto no site ou no app é uma boa maneira de atrair clientes.
Automação de comunicação em ações na loja
Como mencionado anteriormente, tanto o SMS quanto os e-mails ajudam a estabelecer uma comunicação mais efetiva com os clientes. Desse modo, eles podem facilitar processos e mostrar confiança aos compradores quando bem aplicados.
Uma ação que ajuda, e muito, a estabelecer uma relação mais próxima com seu consumidor é mostrar para ele o que está acontecendo internamente com o pedido feito. Assim, é interessante mostrar atualizações como:
- Estoque de um produto;
- Alerta de cobranças e vencimentos de contas;
- Confirmações de pagamento ou de compra;
- Pesquisa de satisfação e experiência.
Compartilhar informações de rastreamento
Outra opção que pode ajudar o seu negócio é lidar diretamente com o cliente para mantê-lo informado sobre o rastreamento do produto. Afinal, uma das maiores preocupações de clientes, quando eles compram qualquer tipo de produto online, é se ele realmente chegará no destino conforme o combinado, em bom estado e na data estipulada.
Por esses motivos, trabalhar com SMS e e-mails transacionais pode ser uma ótima decisão. Atualizar o cliente sobre cada ação no transporte da compra e permitir que ele rastreie o pedido faz com que a loja seja bem vista e mostre transparência ao comprador.
Como implementar SMS e e-mails transacionais no seu marketplace
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